Para todos los productos nuevos comprados en nuestra tienda en línea, ofrecemos una garantía legal de 24 meses a partir de la fecha de recepción de los productos. En el caso de un producto usado, el período de garantía puede reducirse a 12 meses — esta información siempre se indica en el producto específico. La garantía cubre defectos de fabricación y materiales que se presenten durante el uso normal del producto.

Si la compra se realiza a través de Internet u otra forma de comunicación a distancia, usted tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, contáctenos por correo electrónico y utilice el formulario de desistimiento que le enviaremos. Los productos deben devolverse sin daños, limpios y, si es posible, en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

Si el producto comprado presenta un defecto, usted tiene derecho a reclamar dentro del período de garantía legal. Las reclamaciones se pueden presentar en persona, por correo postal o por correo electrónico. Dentro de los 30 días naturales posteriores a la presentación de la reclamación, decidiremos la forma de resolución — reparación, sustitución, descuento o reembolso. Al recibir la reclamación, le emitiremos un comprobante escrito con la fecha de recepción, la descripción del defecto y el método de resolución que usted haya solicitado.

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